Ritardi consegna ordini web
A tutte le nostre fedelissime clienti on-line
Vogliamo con il presente post, scusarci per il possibile ritardo nella consegna dei vostri ordini on-line eseguiti sulle pagine del nostro sito.
In questi giorni, a causa del grande afflusso di ordini che ci stanno pervenendo di conseguenza all’inizio delle vendite promozionali, ci è impossibile garantire la nostra solita consegna in pochissimi giorni, a cui siete abituate da tempo.
Vi garantiamo comunque il nostro massimo impegno nel cercare di rendere più corta possibile la vostra attesa, nella speranza che questo non vada ad inficiare la vostra solita e per noi preziosa fiducia.
Restiamo comunque sempre a vostra completa disposizione per chiarimenti ed eventuali ragguagli sullo stato delle spedizioni a voi destinate.
tutto lo staff Diffusione Tessile
Io vi scuserei anche, ma nemmeno rispondete al telefono!!! Se non avete abbastanza personale per soddisfare la domanda allora non offrite questo tipo di servizio! Vorrei annullare 3 ordini ma non riesco a parlarvi!
Commento by Samanth — 3 gennaio 2010 @ 16:58
Ci dispiace molto dell’accaduto, nei giorni scorsi di festa il personale era ridotto per questioni di giro ferie, pertanto anche il servio mail andava a giorni alterni. Ci scusiamo con tutte le nostre spettabili clienti per il disservizio momentaneo, stiamo comunque facendo il possible per recuperare in tempi brevi
Commento by edoardo — 5 gennaio 2010 @ 09:10
Buongiorno, non riesco a fare shopping on-line in quanto non riesco ad accedere al sito http://www.diffusionetessile.it. Si apre un messaggio di scuse, che indirizza al sito della microsoft: c’è un modo per “raggiungere” il sito??? Grazie.
Commento by Marianna — 5 gennaio 2010 @ 09:33
Buongiorno,
io invece dal 2 gennaio to cercando di fare aquisti on line sul vostro sito ma l’impresa risulta assolutamente impossibile.
Dopo aver selezionato il primo capo, sia che richieda di continuare gli acquisti sia che richieda di procedere al pagamento, la mia selezione si anulla e ritorno alla home page.
C’è qualche inconveniente tecnico?
Posso sperare di riuscire a fare l’ordine sperato?
Grazie e buona giornata.
Gabriella
Commento by gabriella — 5 gennaio 2010 @ 09:38
…chiedo scusa per gli errori di battitura del mio precedente post…
Gabriella
Commento by gabriella — 5 gennaio 2010 @ 09:51
Buogiorno Marianna, il sito non è raggiungibile dal tuo PC perchè il browser di navigazione che stai utilizzando (internet explorer?) non supporta il nostro sito. Ti consigliamo di seguire il link relativo al sito della microsoft per scaricare gratuitamente la versione più aggiornata di explorer (internet explorer 8)oppure, se preferisci, può installare sul suo pc un browser qualunque a tua scelta purchè di ultima concezione
Commento by edoardo — 5 gennaio 2010 @ 10:02
Cara Gabrialla, nei giorni scorsi abbiamo riscontrato alcuni problemi tecnici che hanno causato rallentamenti e diversi problemi d’accesso al nostro sito. Attualmente la situazione è regolare, riceviamo ordini costantemente, pertanto ti suggerisco di riprovare a collegarti per ultimare i tuoi acquisti
Commento by edoardo — 5 gennaio 2010 @ 10:07
come posso sapere quando un articolo temporaneamente esaurito verrà approvvigionato? esiste un apposito servizio?
Commento by ANTONELLA — 5 gennaio 2010 @ 21:16
Buongiorno
Vorrei sapere a che punto è il mio ordine, eseguito on line e naturalmente pagato il 31/12/2009.
Riuscirò a indossarlo li 11/01/2010 o devo acquistare qualcos’altro altrove?
Se serve questo è il n. di identificazione 09120732616
Attendo risposta.
Grazie
Commento by CHIARA — 6 gennaio 2010 @ 12:00
io ho acquistato senza problemi il 2 gennaio e dato che era la prima volta vi chiedo se mi manderete una mail preavvisandomi dell’arrivo della merce, giusto per farmi trovare pronta in casa. grazie monia
Commento by monia — 7 gennaio 2010 @ 11:10
Ciao Antonella,in risposta all tua domanda, ti informo che quando un’articolo non appare più sul sito, significa che è andato esaurito e pertanto, trattando solo merce di stock, non verrà più riassortito.
Commento by edoardo — 7 gennaio 2010 @ 18:25
Buonasera Chiara. Per questo genere di informazioni ti invito a scrive una mail alla nostra casella info@diffusionetessile.it, specificando il numero ordine.
Commento by edoardo — 7 gennaio 2010 @ 18:27
Cara Monia, quando il tuo ordine verrà spedito riceverai una mail di conferma spedizione con allegato il tracking number assegnato dal nostro corrire UPS. Cliccando su di esso, accederai alla sezione del sito UPS dedicata al tuo pacco e potrai monitorare l’andamento della spedizione.
Commento by edoardo — 7 gennaio 2010 @ 18:29
perchè il mio commento è stato cancellato?
Commento by Alessandra — 8 gennaio 2010 @ 18:27
vorrei saper ache punto è il mio ordine..30/12/2009 n° 09123262555 grazie raffaella
Commento by raffaella — 9 gennaio 2010 @ 00:33
Gentile Alessandra, probabilmente il tuo commento è stato cancellato per errore, puoi rimandarcelo?
Commento by edoardo — 11 gennaio 2010 @ 16:57
Per conoscere la situazione dei propi ordini online, potete inviare una mail alla casella di posta info@diffusionetessile.it. Essendo in pieno periodo di saldi, stiamo ricevendo molta corrispondeza elettronica, pertanto, garantiamo una risposta in un tempo massimo di 4 giorni.
Commento by edoardo — 11 gennaio 2010 @ 17:00
Ordine effettuato l’8/01 (venerdì)
Pacco ricevuto oggi (12/01 martedì)
Considerando anche il week end nel mezzo Servizio Rapidissimo!!!!
Grazie!!!
Commento by Chiara — 12 gennaio 2010 @ 16:08
Ho effettuato un acquisto online il 28 dicembre e ad oggi non l’ho ancora ricevuto,Desidero sapere a che punto è il mio ordine,
grazie maria
questo è il mio codice di identificazione
Ordine nº 09128470316
Commento by maria — 13 gennaio 2010 @ 18:36
Buonasera Maria, purtroppo in questo periodo di saldi i tempi di consegna sono piuttosto lunghi rispetto al solito, ci dispiace molto della tua lunga attesa…
Per conoscere la situazione attuale del tuo ordine, dovresti scrivere una mail all’indirizzo info@diffusionetessile.it specificando il numero ordine; riceverai risposta al più presto possibile
Commento by edoardo — 13 gennaio 2010 @ 18:48
il mio ordine, del 31 dicembre, ancora non è arrivato. penso che non aquisterò più nulla su questo sito.
Commento by irina — 14 gennaio 2010 @ 13:21
vorrei saper a che punto è il mio ordine dell’ 8/01/2010 nº 10018052598 grazie Cristina
Commento by Cristina — 14 gennaio 2010 @ 14:45
Ciao Cristina, per conoscere la situazione attuale del tuo ordine, dovresti scrivere una mail all’indirizzo info@diffusionetessile.it specificando il numero ordine; riceverai risposta al più presto possibile
Commento by edoardo — 14 gennaio 2010 @ 15:30
Mi dispiace moltissimo leggere il tuo commento Irina, purtroppo il periodo saldi, crea grandissimi afflussi di ordini e persone sia sul sito che presso i negozi della nostra catena. Tutto ciò comporta forti rallentamenti nella svolgimento del nostro lavoro su tutti i fronti e purtroppo, alcune volte, a scapito della nostra spettabile clientela. Se dovessi ripensarci e decidessi di concederci un’altra possbilità, magari con la nuova stagione di prossima commercializzazione, sai dove trovarci
Commento by edoardo — 14 gennaio 2010 @ 15:48
Prima parte: Gentilissimi, il mio ordine del 30 dicembre non mi è ancora arrivato. Ancora in lavorazione, quando persone che hanno acquistato DOPO di me, e sempre online, hanno ricevuto gli stessi abiti che ho ordinato io.
Ho scritto mail, ma da voi nessuna risposta, e sono passati tre giorni con oggi.
Adesso non vorrei che succedesse che mi scrivete, dopo 15 giorni dall’ordine, la frase magica e preimpostata che gli abiti sono fallati o non disponibili (testuali parole che incredibilmente avete scritto a tutte le amiche alle quali taluni ordini non sono mai arrivati)
Commento by Tiziana — 15 gennaio 2010 @ 13:36
Seconda parte: Perchè se così fosse avete due buchi organizzativi colossali: il primo è che non sapete gestire i saldi online, e allora semplicemente non fateli. Il secondo è che a chi compra online non interessa nulla se state vendendo le stesse cose in negozio, poichè se non riuscite a coordinare le due cose significa che avete un grosso problema di gestione tra sito e negozio che, ripeto, a noi che acquistiamo serene non interessa. In ogni caso troco deplorevole che non ci sia un personale addetto che dopo una settimana in cui l’ordine è inevaso, non si preoccupi di contattare il cliente e assisterlo. Mi dispiace tantissimo poichè adoro le vostre cose, ma così non è possibile continuare un rapporto di qualità cliente/venditore. Grazie. Tiziana
Commento by Tiziana — 15 gennaio 2010 @ 13:36
Spett.le Diffusione Tessile, ho inviato due mail, rispettivamente una il 12 e una il 13 di Gennaio, per avere notizie sullo stato di un mio ordine effettuato il 30 Dicembre 2009 (n°09128047492), ma, a tutt’oggi, 15 Gennaio, non ho ricevuto nessuna informazione!!! Sareste così gentili da farmi sapere quando avverrà la spedizione??!! Grazie!
Commento by Roberta — 15 gennaio 2010 @ 15:34
Gentilmente vorrei avere notizie del mio ordine n. 10014847407 effetuato il 04/01 . Grazie.
Commento by Paola — 15 gennaio 2010 @ 15:54
secondo me invece di far partire gli articoli acquistati da un unico negozio, sarebbe più veloce spedire più pacchi da più città e dare la possibilità alla cliente nel caso di reso di spedire i capi in unico negozio anche se provenienti da negozi diversi. In questo modo la consegna sarebbe più rapida.
Commento by SABRINA — 16 gennaio 2010 @ 15:57
A TUTTE LE CLIENTI:
Un po’ di elasticità!!
Anch’io aspetto il mio pacco ma non arrabbiatevi col personale!!!
Avete mai pensato che, tanto per fare un esempio, ci sono abiti da sera e giacche di pelle che lo scorso anno costavano 700 euro e che oggi costano 100-150 euro?
Dove troverete articoli di così alto livello a questi prezzi!!
Non protestate perchè se diffusione tessile non vende più on line noi del sud saremo penalizzati!!!
Commento by SABRINA — 16 gennaio 2010 @ 16:06
Siamo tante, siamo amiche, pubblicate solo le cose che vi piacciono di più ?
Commento by Claudia — 16 gennaio 2010 @ 20:53
A me spiace dirlo, perchè i capi che vendete sono veramente belli, ma aspetto ancora che sia spedito un ordine del 2 gennaio!!!
E così è stato tutte le altre volte che ho acquistato dal vostro sito, spedizione con un ritardo di due settimane…
Ho telefonato nei giorni scorsi, e a parte tutte le volte che ho dovuto chiamare e scrivere prima di avere una risposta, mi è stato risposto che i miei capi erano tutti disponibili (mercoledì) e che sarebbero stati spediti entro lunedì, ossia domani… ora mi chiedo: se i capi sono pronti e se la cliente aspetta da 15 giorni, perchè rimandare ulteriormente la spedizione?!
Forse se il vostro personale non è in grado di far fronte all’enorme quantità di ordini che avete in periodo di saldi, è necessario assumere qualcun’altro, anzichè rendere scontenti i clienti…
Commento by Simona — 17 gennaio 2010 @ 15:48
Io credo che sia evidente che non siete in grado al momento di sostenere un servizio di compravendita online.
Mi dispiaccio, ma dovete fare i conti con realtà decisamente + organizzate di voi.
Devo cancellare un ‘ordine, come posso fare?
Commento by Samantha — 17 gennaio 2010 @ 20:13
Buongiorno Roberta, se non hai già ricevuto risposta alla tua domanda in questi giorni, confido che questo avvenga quanto prima. Riceviamo circa 100/150 mail al giorno e stiamo cercando di rispondere a tutte in ordine di ricezione.
Commento by edoardo — 18 gennaio 2010 @ 11:15
Gentile Paola, il tuo ordine è in gestione presso la nostra struttura, riceverai informazioni sullo suo stato di lavorazione appena possibile. Come avrei letto sicuramente, siamo in ritando con le consegne e ce ne scusiamo, il nostro personale è al lavoro a tempo pieno nel tentativo di sloccare la situazione nel miglior modo possibile
Commento by edoardo — 18 gennaio 2010 @ 11:19
Ti ringraziamo Sabrina per quanto hai scritto e ti informiamo che la spedizione di un’ordine, diviso su più negozi è al vaglio della nostra direzione. Il nostro sistema gestionale è molto complesso e anche la burocrazia che regola il tutto non è facile da organizzare, pertanto, non sono in grado di garantirti che questo sia possibile, però ti ribadisco che è nei nostri pensieri. Grazie ancora per il tuo punto di vista, non mi stancherò mai di scrivere che per noi ogni pensiero riportato da una nostra cliente è importantissimo.
Commento by edoardo — 18 gennaio 2010 @ 11:24
Cara Claudia cosa intendi per “pubblicate solo le cose che vi piacciono di più?” Abbiamo forse dimenticato o cancellato un tuo commento? ti riferisci ai capi proposti online? nel caso la tua domanda fosse riferita ad post che hai inviato e non è stato pubblicato, ti prego di farmelo sapere, non vorrei fosse stato cancellato per errore, riceviamo molti messaggi di “spam” e può capitare nel pulire il nostro sistema, di incorre in qualche errore
Commento by edoardo — 18 gennaio 2010 @ 11:33
Gentile Edoardo,c/o Diffusione Tessile, posso capire perfettamente le problematiche inerenti alla vendita in periodo di saldi, ma, ancora, non ho notizie relative al mio ordine effettuato in data 30-12-2009; peraltro, l’importo dell’acquisto, che dal 30 Dicembre risultava bloccato, mi è stato riaccreditato in data 16-01-2010!!! Ora, mi pare quantomeno corretto, mettermi a conoscenza dei vari movimenti che questo “sfortunato” ordine ha subito: se l’importo(sulla mia carta)relativo all’ordine, verrà di nuovo bloccato, e quindi verrà spedita la merce, o mi devo “mettere l’anima in pace”?!!? Grazie…
Commento by Roberta — 18 gennaio 2010 @ 15:40
Mi chiedo perchè il mio ordine del 04 gennaio u.s. n. 10018999031 dal Vs. sito risulti spedito il 15 gennaio, mentre UPS mi dice che deve ancora essere preso in consegna…
Un po’ troppi 14 giorni di attesa considerando che il pagamento avviene immediatamente…
Commento by Silvia Fini — 18 gennaio 2010 @ 16:17
Gentile Silvia, abbiamo verificato e cliccando sul tracking number che trovi all’interno della conferma spedizione ricevuta via mail al tuo indirizzo, risulta che il pacco è nella mani di UPS e di prossima consegna. Non posso pubblicare qui il link alla pagina UPS dedicata alla tua spedizione per ovvi motivi di privacy, ti invito pertanto a procedere come scritto sopra.
Commento by edoardo — 18 gennaio 2010 @ 17:40
Buonasera Roberta, ti informo che come da tua richiesta, ho attivato le opportune verifiche per rispondere alla tua domanda. Attualmente l’ordine ci risulta ancora in essere ed anche l’autorizzazione di Banca Sella, tutt’ora perfettamente valida. Ti risponderemo sicuramente via mail dopo avere ricevuto chiarimenti da parte del nostro istituto.
Commento by edoardo — 18 gennaio 2010 @ 17:56
Gentile Edoardo, anche io sono in attesa del mio pacco, ma lascio questo commento solo per complimentarmi per la tua diplomazia nel rispondere alle mail minatorie!!!
Commento by katia — 18 gennaio 2010 @ 18:32
l’ordine del 31 dicembre non è arrivato ancora. meglio, lo stesso 31 dicembre, 2 ore dopo il primo, ho fatto un secondo ordine – è arrivato il 7 gennaio. e il primo? alle mail spedite il 15 nessuna risposta… nel vostro sistema qualcosa non va? come, credo, tante altre, ho comprato TUTTO on-line. almeno all’inizio dei saldi nei negozi fisici si trovavano delle belle cose, ora penso di poter trovare ben poco.
ancora, il terzo ordine, del 6 gennaio, risulta spedito dal 15 gennaio, ma il magico e velocissimo UPS non me lo porta…
Commento by irina — 18 gennaio 2010 @ 18:54
ho effettuato un ordine cospicuo il 3 di gennaio. ho telefonato più volte e mi hanno sempre parlao di problemi relativi ai saldi. i giorni di attesa sono più di 15 quindi oltre quelli previsti dalla legge…..vorrei avere una risposta precisa riguardo alla tempistica di consegna e non “al più presto”
grazie
Commento by cinzia — 18 gennaio 2010 @ 21:48
Mi dispiace Cinzia ma non riusciamo a fornirti una data precisa in questo momento.Stiamo lavorando al massimo possibile, ti prego di portare ancora un po di pazienza.
Commento by edoardo — 19 gennaio 2010 @ 12:26
Concordo perfettamente con il commento di sabrina!
Gentili signore… dovete avere un pò di pazienza! Pensate solo alla gran confusione che c’è tutti i giorni in questi negozi e alle commesse che cercano di fare i massimo per noi..
E’ logico ce ci sia qualche ritardo nelle consegne.
Anche perchè, se ci pensate, nessuno riesce a fare miracoli ed accontentare tutte con mille richieste diverse.
Infine voglio complimentarmi con Edoardo per la grande pazienza che dimostra ogni gorno nel rispondere a tutti i nostri commenti e lamentele…
Commento by viviana — 19 gennaio 2010 @ 13:51
Edoardo…ma hai risposto a tutte e a me no… e ad oggi ancora nulla.
Commento by Tiziana — 19 gennaio 2010 @ 14:00
Gentile Edoardo,c/o Diffusione Tessile, ho letto oggi le mail inviate da voi relative ai chiarimenti da me richiesti sullo stato del mio ordine del 30-12-2009. Ringrazio per avermi messo al corrente di ogni variazione (la Sig.ra Consuelo è stata particolarmente esaustiva!),e spero che possiate al più presto mettervi al pari con ogni nostra richiesta di clienti on-line, anche perché, dalla lettura di più commenti, mi pare di aver capito che quest’anno siamo state in parecchie ad avere il piacere di acquistare sul vostro sito. Per quanto mi rigurada, questo “piacere” continuerà!!! Buon Lavoro a tutti…
Commento by Roberta — 19 gennaio 2010 @ 14:53
Ho letto le lamentele di tante altre acquirenti come me e ciò non mi consola.
Desidererei entrare in possesso di quanto ordinato prima del giorno 24 di questo mese. Mi dovrò trasferire per motivi di lavoro e non conosco ancora la mia destinazione.Vorrei avere notizie dettagliate nelle prossime ore prima di procedere a bloccare il pagamento effettuato tramite carta di credito.Ricordo che il mio ordine è il num.10014847407 del 04/01/2010.
Grazie per l’attenzione.
Commento by Paola — 19 gennaio 2010 @ 15:53
Ti chiedo scusa Tiziana per essere solo ora, pronto a risponderti…purtroppo il tuo commento precedente mi era sfuggito. Venendo a noi, il fatto che alcune tue amiche hanno ricevuto lo stesso capo da te ordinato, prima di te, trova una spiegazione nel fatto che probabilmente le altre persone hanno ordinato capi presenti sullo stesso punto vendita o comunque in altri punti vendita vicini, mentre il tuo acq. deve essere ricostruito su più punti vendita di maggiore distanza, dove magari sono in corso soldi di fine stagione con un grandissimo afflusso che rallenta inevitabilmente le varie procedure tutte. Ho letto bene la parte in cui scrivi “chi compra online non interessa nulla se state vendendo le stesse cose in negozio, poichè se non riuscite a coordinare le due cose significa che avete un grosso problema di gestione tra sito e negozio che, ripeto, a noi che acquistiamo serene non interessa” pertanto scusami per quello che ti scritto prima, ma, adesso la situazione è questa e quello che ti scrivo è la verità, poi sicuramente, ribadisco anche a te che siamo consci dei nostri limiti in questo periodo e stiamo prendendo gli opportuni provvedimenti perchè non si ripeta questa situazione di disservizio.
Commento by edoardo — 19 gennaio 2010 @ 22:00
Riguardo al fatto che non stiamo contattando i clienti per informarli sullo stato della spedizione, non è a causa della mancanza di un’adetto, ma per questioni di priorità: abbiamo preferito dirottare tutto il personale disponibile sulla gestione degli ordini, nella speranza di riuscire ad evadere tutti i circa 3100 ordini ricevuti dall’inizio dei saldi nel minor tempo possibile. Il servizio, fortemente rallentato, è comunque operativo, ma ad oggi, abbiamo circa 500 mail a cui rispondere e inevitabilmente i tempi di risposta sono piuttosto lunghi
Commento by edoardo — 19 gennaio 2010 @ 22:08
Gentile Paola, spero non sia troppo tardi, purtroppo ho letto solo ora il tuo commento e in questo momento non riesco ad avere ragguagli sullo stato del tuo ordine. Appena possibile mi informerò e ti farò scrivere una mail all’indirizzo da te fornito assieme al tuo ordine, affinchè tu possa prendere una decisione a ragion veduta
Commento by edoardo — 19 gennaio 2010 @ 22:38
Ho acquistato per la prima volta da voi facendo due ordini separati nello stesso giorno 5 giorni fa; il primo è stato spedito istantaneamente ed è arrivato oggi, dell’altro, più consistente, ancora nessuna traccia (e nessuna risposta alla mia e-mail). Capisco pienamente le difficoltà del momento e sono molto fiduciosa nei confronti della vostra professionalità. Il capo ricevuto oggi è perfetto ed è esattamente come me l’aspettavo. Volevo solo mandarvi due righe di incoraggiamento e… speriamo che questo vostro successo possa creare nuovi posti di lavoro in questa povera Italia!
Ciao ciao
Commento by Michela — 19 gennaio 2010 @ 23:26
Vorrei saper a che punto è il mio ordine dell’ 8/01/2010 nº 10018052598.
Ho anche, come mi avete suggerito, mandato una mail all’indirizzo info@diffusionetessile.it e NON mi ha risposto nessuno…..
attendo
Grazie Cristina
Commento by cristina — 20 gennaio 2010 @ 09:53
Grazie Edorardo, sei gentilissimo.
Sigh, a oggi ancora nulla però… spero solo che gli abiti arrivino, mi piacevano troppo.
Commento by Tiziana — 20 gennaio 2010 @ 23:34
Buongiorno Cristina, scusa se ti rispondo solo adesso. Ho verificato il tuo ordine e ti posso dire che abbiamo entrambi gli articoli. Uno di questi 2 è in transito da un negozio all’altro per completare la vendita, pertanto, non posso scriverti una data precisa di spedizione, però, garantirti che riceverai il tuo ordine nella prossima settimana posso!
Commento by edoardo — 21 gennaio 2010 @ 10:40
wow, allora sono fortunata! Ho ricevuto in pochi giorni una borsa di vernice viola che è piaciuta tanto a mia mamma.Grazie! Resto in trepida attesa di alcuni capi di abbigliamento per me e per lei. Ma più che l’incertezza dei tempi, che sarà sempre relativa, mi attanaglia l’imponderable fattore T…cioè fattore taglia! Avrò scelto quella giusta? Per esempio, per quel delizioso abitino di gabardine ( Cod. 822401900005) con le maniche corte e la linea a uovo ho ordinato una taglia 44. Mi domando se sono una temeraria, avendo 40 cm di spalle, 85 di giro torace,95 di giro seno per un’altezza di 1.71. Comincio a nutrire dei dubbi,forse avrei dovuto prendere la 46…. si può modificare la taglia richiesta nel corso di un ordine? Potreste darmi un consiglio? Grazie!
Commento by Marcella — 21 gennaio 2010 @ 12:34
Buongiorno Edoardo, ho un problemino con l’ordine n.10017368821 effettuato il 1 gennaio. Ho provato anche a mandare una mail per sapere a che punto era il mio ordine, ma ad oggi nessuna risposta. Premetto che non ho particolari problemi di tempo, ma non vorrei rischiare di indossare il maglione a ferragosto
Grazie in anticipo per la risposta.
Paola
Commento by Paola — 21 gennaio 2010 @ 13:35
Vorrei avere notizia su mio ordine del 11/01/2010 n°10018555994.
Commento by Dinah Carriaga — 21 gennaio 2010 @ 14:01
gentilissimo edoardo
ho fatto un ordine di ben 7 capi….il 4 gennaio…dopo 10 giorni ho chiesto notizie sull’avanzamento dei lavori e mi avete gentilmente e rapidamente risposto che attendavate 3 capi da altri punti vendita per concludere la spedizione!!!
poi ho scritto un altra mail per vedere se questi 3 capi erano arrivati a destinazione ma non mi avete risposto!!!
devo pensare che ancora è fermo tutto???
gradirei avere qualche vaga conferma per la prossima settimana!!!
il n. di identificazione è 10014054244
a saperlo prima avrei suddiviso i capi in ordini di 25euro (così da non dover pagare la spedizione) e contando su un po’ di fortuna per gli abbinamenti disponibili insieme in loco!
Commento by giorgia — 21 gennaio 2010 @ 14:27
DOVRESTE COMUNQUE, A PARTE TUTTE LE SCUSANTI, CERCARE DI INCREMENTARE IL SERVIZIO NEI PERIODI DI SALDI, IN CUI SAPETE BENISSIMO CHE LA RICHIESTA E’ MAGGIORE DEL SOLITO.
CI SONO NEGOZI ON LINE CHE EVADONO (INDIPENDENTEMENTE DAL PERIODO) NEL GIRO DI 24 ORE, E HANNO UN’ECCELLENTE ORGANIZZAZIONE SIA PER LE SPEDIZIONI CHE PER I RESI E I RECLAMI.
NON PENSO CHE LE COLPE SIANO DA IMPUTARE AI CORRIERI; IO X LAVORO DIPENDO SPESSO DA LORO E DEVO DIRE CHE UPS E’ IL MIGLIORE IN ASSOLUTO.
ANCH’IO HO MANDATO DUE MAIL PER UN ORDINE EFFETTUATO IL 02 GENNAIO E NON ANCORA RICEVUTO, MA NON HO AVUTO NESSUNA RISPOSTA.
PECCATO, PERCHE’ ACQUISTARE DA VOI E’ VERAMENTE CONVENIENTE, MA SCAPPA UN PO’ LA VOGLIA VISTO I RITARDI.
SENZA RANCORE
Commento by monica — 21 gennaio 2010 @ 14:49
oggi ho ricevuto finalmente il pacco con le cose ordinate il 31 dicembre. grazie alla gentilissima signora Consuelo e alla sua rapida reazione.
per quanto riguarda la qualità, che dire – le cose sono bellissime!!!!
Commento by irina — 21 gennaio 2010 @ 18:32
Vorrei sapere che fine ha fatto il mio ordine n.10012014286 del 11/1/2010, visto che vi ho anche mandato una mail, ma nessuno mi ha risposto. Spero mi arrivi presto.Francesca
Commento by francesca — 21 gennaio 2010 @ 19:47
Riguardo il suo ordine, Francesca, le posso dire che sono stati richiesti tutti i capi che mancavano presso il negozio che ha preso in gestione il suo ordine, (che comunque è quello che aveva più capi del tipo da lei ordinati)ad altri punti vendita. Appena possibile, la contatteremo qualora fosse necessario informarla di eventuali capi fallati/mancanti o le invieremo la conferma di spedizione direttamente.
Commento by edoardo — 22 gennaio 2010 @ 22:26
Gentile Monica, il personale dedicato alle vendite online nel periodo dei saldi, viene aumentato del 50% di base, ed, in alcuni negozi anche di più (normalmente ci sono 2 persone per negozio, durante i saldi, fino a 5 nei negozi più grandi). Nessuna da la colpa al corriere, anzi, scriviamolo pure “Santo UPS”! Da sempre le spedizioni sono da noi affidate alle loro sapienti mani e in pochissimi casi abbiamo ricevuto reclami per il loro operato. Per concludere ci tego ad informarla che il nostro e-commerce è atipico se non unico nel suo genere, ossia, le vendite vengono gestite direttamente dai punti vendita, senza l’ausilio di un magazzino centrale. Di fatto questo sistema funziona perfettamente durante la stagione corrente, ma evidenzia ritardi di consegna e maggior percentuale di capi fallati nel periodo dei saldi che inevitabilmente rendono il servizio più lento e meno completo per il cliente. Creare un magazzino dedicato alle vendite online, inevitabilmente non ci consentirebbe di mantenere i prezzi altamente competitivi e le spese di spedizione comprese nel prezzo su tutti gli ordini superiori ai 25,00 euro. Miglioreremo sicuramente strada facendo e la ringraziamo per il tuo commento, che cotribuisce a farci crescere
Commento by edoardo — 22 gennaio 2010 @ 22:44
Buonasera Giorgia, consultando il gestionale delle vendite online, mi risulta che il suo ordine è pronto. Ho richiesto al negozio la motiviazione per cui non è stato spedito, appena riceverò risposta (entro lunedì) le invierò una mail con tutti i ragguagli o direttamente la conferma di spedizione avvenuta
Commento by edoardo — 22 gennaio 2010 @ 22:52
Sono lieto di informarla, Sig.ra Dinah Carriaga, che il suo ordine è stato spedito oggi stesso. Con tutta probabilità, lo riceverà entro martedì 26 c.m.
Commento by edoardo — 22 gennaio 2010 @ 22:56
Eccomi Paola, scusami se non ti ho risposto prima. Ho controllato e il tuo ordine ha 2 articoli su 3 problematici. Stiamo cercando di risolvere la situazione ed è per questo che non abbiamo ancora spedito, ti garantisco di tenere sotto controllo la situazione e farti avere notizie al più presto.
Commento by edoardo — 22 gennaio 2010 @ 23:06
Carissima Marcella, in risposta alla tua domanda sull’abito cod. 822401900005, posso dirti che la tg 44 dovrebbe essere giusta rapportata a quanto da te scritto. Qualora non dovesse andarti bene, dopo averlo ricevuto, puoi comunque rendercelo e chiedere un cambio taglia, previa disponiblità.
Commento by edoardo — 22 gennaio 2010 @ 23:21
salve, vorrei avere notizie riguardo al mio ordine nº 10019955129.
essendo la prima volta che acquisto dal vostro sito e leggendo (forse troppo tardi?!) lamentele su ritardi , prodotti fallati, disguidi, mancate risposte..mi domando se abbia fatto bene ad accordarvi la mia fiducia -infatti non è la prima volta che cerco di mettermi in contatto con voi per avere degli aggiornamenti, ma non ho mai ricevuto risposta.
a presto (spero)
adele
Commento by adele — 23 gennaio 2010 @ 01:06
Ciao Edoardo,
come tante altre clienti aspetto ancora il pacco con il mio ordine del 30/12/2009 (Ordine nº 09127742544)… risulta ancora in lavorazione…non vorrei avere brutte sorprese e non riceverlo mai (anche perchè mi è già stato addebitato sulla carta di credito)!!!! In fondo erano solo due prodotti..sai dirmi qualcosa in merito? Te ne ringrazio in anticipo!
Commento by Sara — 23 gennaio 2010 @ 08:31
Gentile Edoardo, sono una Francesca diversa dall’altra, i cui messaggi avete conservato, mentre il mio, cui non è stata data risposta è stato addirittura cancellato dal blog!!!!
Commento by Francesca — 23 gennaio 2010 @ 10:01
Gent.mo Edoardo,
ho già inviato una mail per sapere a che punto è il mio ordine, nº 10010952608 del 10.01.10, ma non ho ricevuto alcuna risposta. So che sei oberato di lavoro ma i tempi di spedizione e di risposta sono davvero troppo lunghi per un’azienda così importante. Buon lavoro!
Grazie
Ciao
Commento by silvia — 23 gennaio 2010 @ 10:56
molte grazie, Edoardo! Oltretutto dopo aver scritto il post sono stata avvertita dell’avvenuta spedizione. Ma che meraviglia le nuove collezioni! Truly I love diffusione tessile.
Commento by Marcella — 23 gennaio 2010 @ 13:08
Salve Edoardo, scusa se mi rivolgo a te ma ho provato a compilare il form del sito per chiedere informazioni ma non ho ricevuto risposta.
e buon lavoro!
Volevo sapere che tempi c’era su per giù per l’evasione del mio ordine 10012660701 fatto l’11 gennaio. Grazie
Commento by Chiara — 23 gennaio 2010 @ 17:09
ok i ritardi, ma per avere notizie degli ordini è praticamente impossibile… nessuna risposta alla mia mail! Ordine del 30/12/2009 n 09125205310 che fine ha fatto?
Commento by Daniela — 24 gennaio 2010 @ 18:47
Buonasera. Anche io sto aspettando di ricevere della merce, l’ordine è stato effettuato il 14 gennaio e risulta ancora in lavorazione, il numero è 10011834794. Potrebbe dirmi se ci sono stati dei problemi nel reperimento della merce e quando riceverò l’ordine?
Grazie.
Elisa
Commento by Elisa — 24 gennaio 2010 @ 19:16
salve,
sabato avevo chiesto info via mail del mio ordine del 19.01. che risulta ancora in lavorazione ma non ho ricevuto alcuna risposta.
mi sa dire gentile Edoardo qualcosa sull’Ordine nº 10018090830?
attendo cortese risposta
chiara
Commento by chiara — 25 gennaio 2010 @ 10:50
Ho lasciato un commento/richiesta sabato mattina (23 gennaio)… ma non solo non ho ancora avuto risposta, il mio commento è anche ‘sparito’… per favore posso avere un riscontro?
Grazie!
Sara
Commento by Sara — 25 gennaio 2010 @ 13:56
chiedo venia… ora è riapparso…!!!
Commento by Sara — 25 gennaio 2010 @ 13:57
Gent.mo Edoardo,
ho inviato un commento sabato 23 ma oggi non c’è più!!!
Gentilmente ti chiedevo se è, almeno, possibile sapere a che punto è il mio ordine del 10.01 nº 10010952608. Grazie di nuovo…
Ciao
Commento by silvia — 25 gennaio 2010 @ 14:07
Come non detto è miracolosamente riapparso!!!
Ciao e di nuovo buon lavoro!!!
Commento by silvia — 25 gennaio 2010 @ 14:11
Gent.le Sig. Edoardo,
chiedo a Lei una risposta riguardo al mio ordine nr 10010735073 effettuato in data 09/01/2010 . La sig.ra Luana la scorsa settimana mi informava che per due articoli è stato richiesto il trasferimento da altri negozi , questa è la risposta che ho ricevuto circa 15 giorni fà dalla Sig.ra Consuelo .
Visto che Lei è molto dettagliato nelle spiegazioni, Le chiedo cortesemente di informarmi in merito al mio ordine e sè possibile vorrei anche sapere come mai gli articoli disponibili non sono stati inviati .
Nel ringraziarLa per la Sua disponibilità porgo cordiali saluti
Commento by Maria Chiara — 25 gennaio 2010 @ 14:27
Perche mi avete eliminato il mio comento questo nn e trasparente !! nn vi piaceva
Commento by cristina cliente veterana — 25 gennaio 2010 @ 14:32
Pensavo che oggi fosse il gran giorno :”TROVARE L’E-MAIL DI AVVENUTA SPEDIZIONE!”.
Dopo l’email della gent.le Consuelo ho creduto che il pacco da lì a poco sarebbe arrivato.
Invece dopo un mese dall’acquisto online (28 dicembre) ancora nulla.
Vi chiedo:<>.
Gradirei una risposta
Commento by maria — 25 gennaio 2010 @ 15:02
Quanto tempo devo ancora aspettare per ricevere il mio ordine numero 9128470316?
Risulta che un capo era fallato ma gli altri due erano in giacenza.
Commento by maria — 25 gennaio 2010 @ 15:09
Mi interessava sapere in che fase e˙il mio ordine N.10013369692 fatto il 15 gennaio 2010. Ho mandato anche una email pero` nessuno mi ha risposto.Spero di ricevere la merce ordinata fino a venerdi. Grazie.
Commento by tati — 25 gennaio 2010 @ 16:20
Buonasera, ho effettuato un ordine il 14 gennaio e risulta ancora in lavorazione, potrebbe dirmi se ci sono difficoltà nel reperire la merce e quando la riceverò? Il numero è 10011834794.
Grazie.
Elisa
Commento by elisa — 25 gennaio 2010 @ 16:55
Gentile Adele, il suo ordine è lavorazione. Attualmente mancano 2 capi dei 5 ordinati che sono stati richiesti su altri punti vendita. Appena ci saranno notizie più precise, la contatteremo tramite mail. Mi dispiace che il suo primo acq. subisca inevitabilmente dei ritardi, restiamo nella speranza di riuscire ad evadere il suo ordine al più presto e che resti soddisfatta della qualità dei capi scelti, così, da poterci regalare una nuova possbilità con l’attuale Primavera-Estate, già in grande parte disponibile sia sul sito che presso i nostri negozi.
Commento by edoardo — 25 gennaio 2010 @ 18:51
Carissima Francesca, purtroppo mi è già successo con altri commenti, che per errore ho cancellato. Riceviamo quotidianamente molti virus (sotto forma di commento) che cercano di infettare il nostro sistema e nel cancellarli manualmente, a volte mi è capitato di sbagliare ed eliminare commenti veri e propi. Ti prego di riscrivere il tuo commneto, farò più attenzione e ti risponderò senz’altro.
Commento by edoardo — 25 gennaio 2010 @ 18:55
Buonasera Silvia, la situazione attuale è questa e stiamo cercando di utilizare tutti gli strumenti di comunicazione a disposizione per rispondere a tutte le nostre clienti nel minor tempo possibile. Sono spiacente per il disservizio. Riguardo al tuo ordine, domani mi informerò e ti farò scrivere una mail sulla sua attuale situazione.
Commento by edoardo — 25 gennaio 2010 @ 18:58
Carissima Chiara, il tuo ordine è pronto per il 50%. Il negozio che lo ha preso in carico, sta aspettando conferma da parte di un’altro punto vendita per il capo che manca, se tutto ok, appena l’articolo arriverà sul punto vendita a commpletare l’ordine, quest’ultimo verrà spedito immediatamente al tuo indirizzo. Qualora, al contrario, il capo non fosse disponibile o fallato, riceverai una mail a spiegazione dell’accaduto e decideremo insieme sul dafarsi
Commento by edoardo — 25 gennaio 2010 @ 19:09
Gentile Daniela, come spiegavo ad altre clienti, siamo in difficoltà a rispondervi a tutte, pertanto cerco di esserti d’aiuto direttamente da qui: per completare il tuo ordine manca un solo capo e pertanto ho dato disposizione perchè ti venga spedita una mail per far scegliere a te se aspettare ancora che questo arrivi o se spedire il 90% dell’ordine che è pronto.
Commento by edoardo — 25 gennaio 2010 @ 19:13
Buonasera Edoardo, ho scritto due mail per avere notizie del mio ordine 10015656713 ma non ho avuto nessuna risposta. Attendo fiduciosa ma vorrei quantomeno sapere se i capi che ho ordinato sono disponibili, mi dispiacerebbe molto ricevere la “famigerata” e-mail sul capo fallato… Potrebbe controllare e darmi notizie?
Grazie, buon lavoro!
Commento by Michela — 25 gennaio 2010 @ 20:12
Buongiorno Edoardo… rispondi anche a me?????
…come tante altre clienti aspetto ancora il pacco con il mio ordine del 30/12/2009 (Ordine nº 09127742544)… risulta ancora in lavorazione…non vorrei avere brutte sorprese e non riceverlo mai (anche perchè mi è già stato addebitato sulla carta di credito)!!!! In fondo erano solo due prodotti..sai dirmi qualcosa in merito? Te ne ringrazio in anticipo!
Commento by Sara — 26 gennaio 2010 @ 07:03
Vorrei cortesemente sapere la situazione del mio ordine (10011607622) richiesto in data 12/01/2010!!
Grazie
Licia
Commento by Licia — 26 gennaio 2010 @ 09:05
Ormai credo sia troppo tardi. Chiedevo di poter cambiare, rispedendolo a vostre spese, un maglioncino in cachemire che avevo acquistato color panna, ma che mi è arrivato color rosa. Inoltre chiedevo se fosse ancora in vendita un cardigan grigio in angora che era improvvisamente scomparso dal vostro sito, ma che, presente nei miei preferiti, lì era apparentemente acquistabile. Ho visto che sul sito non c’è più nulla di invernale in saldo, dal che arguisco che, a causa vostra, dovrò tenermi il maglione rosa e rinunciare ad acquistare quello grigio. Inutile aggiungere, ma lo faccio lo stesso, che questi quesiti erano stati inviati più volte all’indirizzo di Diffusione tessile senza che io avessi ricevuto alcuna risposta. Posso anche capire che il periodo fra la fine dell’anno e gli inizi di gennaio sia stato per voi “critico”, ma credo vi dobbiate organizzare meglio. Inoltre, molto molto spesso o non indicate affatto la composizione dei capi oppure lo fate, ma senza alcuna rispondenza con la realtà. Mi chiedo: cosa ci vuole, nel momento stesso in cui descrivete il capo, ad indicare con esattezza il contenuto dell’etichetta che indica la composizione del capo? Grazie, una cliente delusa…
Commento by Francesca — 26 gennaio 2010 @ 09:32
Gentile Edoardo,
avrei bisogno di sapere quali sono i tempi medi per l’accettazione e la gestione dei resi.
Ho restituito dei capi in data 7 gennaio (n. ordine 09129396999), seguendo la procedura da voi indicata, ma non sono stata nè contattata per l’avvenuta accettazione del reso nè per un rimborso, pur avendo chiesto spiegazioni via mail.
Capisco le difficoltà nella gestione degli ordini, ma vorrei avere dei chiarimenti in merito.
grazie
Commento by Lisa — 26 gennaio 2010 @ 13:11
Salve, ho effettuato l’ordine l’11 gennaio ma risulta ancora in lavorazione, quanto tempo ci vorrà per ricevere la merce. Il numero di identificazione è 10016132765.
Grazie.
Commento by Barbara — 26 gennaio 2010 @ 16:03
Salve, vorrei avere informazioni circa due ordini del 2 gennaio codice:1991882895 e del 8 gennaio cod.: 10011114064. Ho letto la dicitura ”in lavorazione”. Ceratamente dopo tanto tempo sarebbe stato più simpatico avere informazioni più precise anche sulla spedizione. Spero di avere una risposta concreta al riguardo. Enza
Commento by Enza Braca — 26 gennaio 2010 @ 16:16
Buonasera Francesca, il magliocino che hai ricevuto in un colore diverso dall’ordinato, sicuramente ti verrà ritirato a nostre spese e a tal proposito ti inverò quanto prima una mail per organizzare il ritiro. Riguardo il cardigan di cui scrivi, non è detto che non sia più disponibile, attualmente i saldi online sono terminati, ma presso i ns. negozi sono ancora in corso, pertanto ti sarei grato durante il ns. prossimo scambio di mail, se volessi descrivermi al meglio l’articolo per attivare le ricerche. Riguarda le composizione che mancano, sono da ritenersi in piccola parte e durante la stagione vengono aggiunte tutte, poi non metto in dubbio che alcuni “buchi” ci siano, miglioreremo anche su questo punto.
Commento by edoardo — 26 gennaio 2010 @ 17:25
Gentile Michela, ho verificato lo stato del suo ordine e a parte un capo che manca, tutto il resto è disponibile. Le invierò una mail per informarla di cosa si tratta e decidere il dafarsi
Commento by edoardo — 26 gennaio 2010 @ 17:29
Buonasera Sara, eccomi a disposizione anche per te! Mi risulta che ci sia stato già una scambio di mail, oggi stesso, con la collega del servizio clienti. Se così non fosse, lascia pure un nuovo commento, ti risponderò quanto prima
Commento by edoardo — 26 gennaio 2010 @ 17:37
Cara Licia, ho richiesto informazioni sul tuo ordine, appena ricevute prevvederò a scriverti una mail con tutti i ragguagli del caso.
Commento by edoardo — 26 gennaio 2010 @ 17:41
Gentile Lisa, ho letto il suo commento e mi sono preoccupato di verificare la situazione. Il suo reso è stato accettato ed è già passato al nostro ufficio amministrazione per il riaccredito delle somme dovute. Per qualsiasi altra informazione, resto a sua disposizione.
Commento by edoardo — 26 gennaio 2010 @ 17:59
Cara Barbara ho chiesto informazioni al negozio che ha in gestione il suo ordine. La contatterò quanto prima, direttamente al suo indirizzo email.
Commento by edoardo — 26 gennaio 2010 @ 18:06
Gentile Enza, anche per lei rispondo che ho richiesto informazioni ai punti vendita che stanno gestendo i suoi 2 ordini e nel più breve tempo possibile, mi metterò in contatto con lei tramite l’indirizzo email che ci ha comunicato
Commento by edoardo — 26 gennaio 2010 @ 18:12
Benissimo, allora rimango in attesa di una sua mail. A presto
Commento by Michela — 26 gennaio 2010 @ 23:50
CHIEDO GENTILMENTE INFORMAZIONI SULLO STATO DEL MIO ORDINE N. 10010300922 DEL 04.01.2010 NON ANCORA PERVENUTO. ATTENDO VS NOTIZIE.
ROBERTA
Commento by roberta — 27 gennaio 2010 @ 10:03
Gentile Edoardo,
siccome non ho ricevuto nessuna risposta alla mia email riguardo al mio ordine n.10013369692 fatto il 15 gennaio, La prego nuovamente di informarmi sulla spedizione della merce.In caso ci siano problemi con i capi La prego di avvisarmi subito. Grazie.
Commento by tati — 27 gennaio 2010 @ 10:53
Caro Edoardo ,
le chiedo cortesemente di rispondere anche a me , a questo punto mi auguro che non mi venga accreditato nulla sulla carta fino al momento della spedizione (se mai questa avverrà) poichè non vorrei avere anche questa spiacevole sorpresa ,leggendo il blog mi sembra che sia capitato.
Comunque sia , se la merce ordinata non è disponibile Vi prego di dirmerlo , del resto sono solo abiti , se invece prevedete comunque di spedirli non vorrei rischiare di ricevere abiti invernali in primavera.
La ringrazio per una eventuale risposta.
Maria Chiara
Commento by Maria Chiara — 27 gennaio 2010 @ 11:14
Ho scritto questo post il 25 gennaio: Buonasera, ho effettuato un ordine il 14 gennaio e risulta ancora in lavorazione, potrebbe dirmi se ci sono difficoltà nel reperire la merce e quando la riceverò? Il numero è 10011834794.
Vedo che nel frattempo ha risposto a persone che hanno scritto successivamente, sarebbe così gentile da prendere in considerazione anche la mia richiesta?
GRAZIE.
Elisa
Commento by Elisa — 27 gennaio 2010 @ 12:30
ciao edoardo, vorrei avere quanto prima informazioni sul mio ordine n.10012014286. ti avevo gia lasciato un commento in data 22/01 riguado l’ordine e la risposta era stata che mi avreste contattata per eventuali capi mancanti,fallati o conferma di acquisto, ad oggi ancora niente!!!!!!!!!!!!!!grazie!
Commento by francesca — 27 gennaio 2010 @ 13:29
gentile edoardo, nonostante le sue rassicurazioni sul mio ordine nº 10018090830, ancora nessuna notizia.
capisco il trasferimento da punto vendita a punto vendita ma onestamente 8 giorni per 2 capi senza nemmeno sapere quando potranno esser spediti mi sembra un po’ troppo. abituata a yoox mi sembra tutto troppo lento.
onestamente ero tentata nell’effettuare un nuovo ordine con i nuovi arrivi però ora mi sento parecchio perplessa.
vorrei ricevere prima questo, nessun probabile giorno d’arrivo, quindi?
è la prima volta che acquisto sul vostro sito, prima ero solita frequentare il vostro punto vendita di pomezia dove già le commesse non brillano per simpatia…
mi spiace tanto perchè i prodotti sono di ottima qualità…e anche i prezzi concorrenziali…
cliente delusa…
chiara
Commento by chiara — 27 gennaio 2010 @ 16:15
Gentile Edoardo,
scrivo per avere informazioni in merito all’ordine nº 10011340578, effettuato l’8 gennaio 2010. Ho scritto più volte al vostro indirizzo mail ma non ho mai ricevuto risposta. Avrei due ulteriori richieste:
- la prima riguarda l’ordine n 10011197349 del 19/01/2010, che non è andato a buon fine a causa della negata autorizzazione del pagamanto con la carta di credito (avevo ahimè digitato erroneamente il codice di sicurezza!). Il giorno seguente (20 gennaio) sono riuscita a ricomprare in un altro ordine la canottiera richiesta ma non i pantaloni grigi di seta, è possibile farlo adesso?
- Vorrei fare un reso di un ordine che comprendeva due capi, uno va bene e l’altro no. è possibile mandare indietro solo un capo?
la ringrazio per la pazienza e per la cortesia, immagino sia difficile star dietro a tutte le richieste che riceve!
Un saluto
Lidia
Commento by Lidia — 27 gennaio 2010 @ 22:50
Buongiorno.
Ho già fatto vari tentativi per avere notizia del mio ordine n.10015342550 del 4.1 (3 mail e 1 telefonata), ma ad oggi non ho avuto alcun riscontro. Nel frattempo ho fatto altri due ordini, pervenuti regolarmente dopo 2-3 giorni. C’è qualche problema particolare per quello del 4.1? Confido in una risposta e ringrazio. Roberta
Commento by Roberta — 28 gennaio 2010 @ 12:04
Gentile signora
non ho notizie del mio ordine web fatot a inizio gennaio. puo’ dirmi qualcosa? Il riferimento è 10011670768 grazie 1000
Commento by FRANCESCA — 28 gennaio 2010 @ 13:04
Salve, poichè non mi rispondete nè alle numerose mail inviate, nè tanto meno al telefono, potresti darmi notizie in merito all’ordine n. di identificazione 10017519525 da me effettuato in data 10/01/2010.
Confidando in una Vs fattiva collaborazione, Vi saluto cordialmente.
Annapia
Commento by Annapia — 28 gennaio 2010 @ 15:13
Gentile Roberta, contestualmente a questo commento, le sto scrivendo un mail per aggiornarla sullo sviluppo della sua spedizione
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 18:12
Carissima Tati, ho verificato il tuo ordine è scritto una mail al tuo indirizzo, attendo tue comunicazioni.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 18:19
Mi scusi tanto Maria Chiara, il suo commento mi era sfuggito. Anche per lei, sono a scriverle una mail dedicata in questo momento. Scusi ancora per tutto.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 18:25
Gentile Elisa, come per la Sig.ra Maria Chiara chiedo venia…Mi è sfuggito il suo commento! il suo ordine risulta in lavorazione ma non mi è possibile fornirle dettagli precisi sulla data di spedizione. Certo è che riceverà informazioni via mail da qui a breve.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 18:39
Cara Francesca, sono spiacente ma non ho ancora notizie precise sul tuo ordine. Di fatto stiamo aspettando conferma da parte di vari negozi sull’effettiva disponibilità di alcuni capi ordinati. Appena ricevute notizie precise, ti garantisco che verrai ricontattata tempestivamente
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 18:49
Gentile Chiara, solitamente siamo molto veloci nelle spedizioni degli ordini ricevuti, in questo periodo, al contrario, nonostate manteniamo un ritmo superiore a 80 ordini spediti al giorno, non risuciamo ad essere temepstivi su tutti. Hai perfettamente ragione a scrivere quanto leggo e mi dispiace anche leggere che non sei rimasta soddisfatta nelle tue visite presso il negozio di Pomezia. Venendo al tuo ordine, ho richiesto informazioni in questo momento, appena le riceverò, ti scriverò un mail sperando che sia di conferma spedizione.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 18:55
Cara Lidia, visto le tue molteplici (lecite) domande, ti ho inviato una mail in questo momento dove rispondo a tutto.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 18:58
Buonasera Roberta, il suo ordine risulta completo per 2 capi su 3. Stiamo aspettando notizie precise dal negozio su cui risulta giacenza dell’articolo mancante, per poi scriverle una mail definitiva. Sono contento che gli altri ordini siano andati a buon fine nei tempi soliti della nostra struttura, faremo il possibile per “sbloccare” anche questo, aimè, “vecchio” ordine così da soddisfarla appieno.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 19:15
Gentile Francesca, per il suo ordine 10011670768, le scriverò una mail quanto prima, dopo aver ricevuto notizie più precise. Confido di farlo entro lunedì prossimo.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 19:17
Carissima Annapia, le ho invito una mail in cui le discrivo la situazione. Resto in attesa di sue comunicazioni appena per lei possibile.
PS: ho visto che lo stesso commento l’ha inviato più volte a distanza di pochi minuti, pertanto, visto che conteneva lo stesso testo, ho preferito pubblicarne solo uno per non togliere spazio ad altri.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 19:29
Gentile Edoardo, la sua mail in merito alla situazione del mio ordine non mi è arrivata pertanto non posso inoltrarle le mie comunicazioni, potrebbe cortesemente inviarmela di nuovo. Resto in attesa.
Commento by Annapia — 28 gennaio 2010 @ 19:35
Ho provveduto al rinvio, spero sia andata a buon fine questa volta.
Commento by edoardo — 28 gennaio 2010 @ 19:42
Grazie per la professionalità nel rispondere alle mie richieste.
Maria Chiara
Commento by Maria Chiara — 28 gennaio 2010 @ 19:45
grazie edoardo.
ho ricevuto poco fa la conferma spedizione.
ti informerò quando il pacco sarà nelle mie mani.
per il momento grazie mille
chiara
Commento by chiara — 28 gennaio 2010 @ 21:51
Gentile Edoardo,
ho provato a scrivere una mail per avere notizie del mio ordine n. 10019848918 effettuato il 10/01/10 ma non ho avuto risposta. Potrei sapere se ci sono problemi particolari legati al mio ordine?
Grazie infinite,
Cristina
Commento by Cristina — 29 gennaio 2010 @ 18:39
buonasera, stamattina ho ricevuto il pacco, e dopo molti dubbi (insorti durante l’attesa), posso comunicarvi che sono pienamente soddisfatta della merce acquistata e che sicuramente…ripasserò dal vs. sito. grazie
Commento by adele — 29 gennaio 2010 @ 21:08
Gentile Edoardo,penso di poter aspettare un’altra settimana prima di sclerare,……i soldi vi ricordo che gia’ li avete presi…….uno accetta di pagarvi anticipatamente…..perche’ pensa che la vostra azienda sia seria……poi dopo quasi un mese mi rispondete che forse potrebbero anche mancare dei capi…..what….?Scusa ma mettiti nei nostri panni….il mio ordine era anche sostanzioso..
Commento by francesca — 29 gennaio 2010 @ 21:32
Non avendo ricevuto risposta per mail, vorrei avere qualche notizia sullo stato del mio ordine (codice 10015586921) che appare perennemente “in lavorazione”.
Commento by Chiara — 30 gennaio 2010 @ 12:32
Vorrei avere informazioni riguardo all’ordine del 11/01 cod.id.10014666502,almeno per sapere se gli articoli sono disponibili.Vi prego non mi deludete,sono ancora fiduciosa! Emanuela
Commento by emanuela — 30 gennaio 2010 @ 19:57
Grazie Edoardo
volevo almeno capire quando piu’ o meno arriverà poichè c’è un capo che mi urge.
Cordialmente francesca
Commento by FRANCESCA — 1 febbraio 2010 @ 15:26
Gentile Edoardo,
sia Lei che la sua collega con cui ho parlato al telefono non sapete darmi informazioni più precise relative al mio ordine del 14 gennaio (10011834794) se non che risulta in lavorazione e non sembrano esserci problemi… mi chiedo allora quando riceverò il pacco, visto che sono già passate due settimane e le informazioni che mi date sono molto vaghe… può dirmi qual è la tempistica, in modo tale da regolarmi e poter decidere se aspettare o annullare l’ordine?
Mi dispiace molto perché sono mi sono sempre trovata bene con voi ma questa volta state proprio toppando.
Elisa
Commento by Elisa — 1 febbraio 2010 @ 22:04
Ancora nulla rigrado l’ordine 10011607622? Grazie!
Commento by Licia — 2 febbraio 2010 @ 09:33
vorrei notizie del mio ordine n. 10016921342 del 14 gennaio 2010, oggi è il 2 febbraio…
grazie
Commento by Silvia — 2 febbraio 2010 @ 09:34
Buongiorno, mi accodo a tutte coloro che non sono soddisfatte del servizio on line, per via dei ritardi. Il mio ordine risale al 14 gennaio: normalemente quando si acquista online, tempo 2 giorni lavorativi e il prodotto arriva!
Non pretendo questo, ma almeno rimanere nei 8/10 giorni!!!
Se avessi saputo che ci voleva tutto questo tempo, mi sarei rivolta altrove.
Romina
Commento by Romina — 2 febbraio 2010 @ 09:38
Ieri (1 Febbraio 2010) ho mandato un commento a questa discussione e, dopo essere stato pubblicato, a distanza di 1 solo giorno è scomparso….forse era “potenzialmente illegale (questo include, ma non si limita a commenti di contenuto offensivo)” o sono stata solo sfortunata?
Commento by Viviana — 2 febbraio 2010 @ 12:14
perchè il mio commento è stato cancellato?
Commento by Silvia — 2 febbraio 2010 @ 13:24
Buonasera,
domenica mattina ho confermato un ordine, vi sarei grata se mi comunicaste via mail quando mi arriverà la merce acquistata.
Cordiali saluti
Commento by Elena — 2 febbraio 2010 @ 16:49
Gentile Elisa, attualmente il suo ordine risulta spedito il 29/01 e consegnato oggi stesso. Mi dispiace per tutto…veramente…stiamo lavorando moltissimo per soddisfare tutte nel minor tempo possibile. Mi rendo conto benissimo che “minor tempo possibile” in questo periodo sui capi acq. in saldo vuole dire anche più di 25 giorni per ricevere il proprio ordine e per giunta in alcuni casi, non completo di tutto, e per questo non mi scuserò mai abbastanza…
Commento by edoardo — 2 febbraio 2010 @ 17:27
Buonasera Emanuela, del suo ordine risulta solo un capo “in difetto” mentre gli altri sono già presso il negozio di competenza. Le sto facendo scrivere una mail per fornirle maggiori informazioni
Commento by edoardo — 2 febbraio 2010 @ 17:32
Gentile Chiara, ti informo che il tuo ordine è già in spedizione, pertanto lo riceverai entro settimana, massimo inizio della prossima. Mi scuso ovviamente anche con te per la lunga attesa
Commento by edoardo — 2 febbraio 2010 @ 17:45
Cara Francesca, inutile scriverti quanto mi dispiace leggere il tuo commento, credo che sarà difficile rivederti sulle pagine del nsotri sito dopo questa tua esperienza.
Nei panni di tutte le clienti mi ci sono messo più volte in questo periodo ed è per questo che stiamo riorganizzando la struttura al fine che non si presentino più ritardi di spedizione di questa entità. Facendo riferimento al tuo ordine, mi risulta che ti abbiamo scritto una mail in questi giorni, dove ti informiamo dettagliatamente sulla situazione
Commento by edoardo — 2 febbraio 2010 @ 18:20
Buonasera Silvia, forse il tuo commento è stato cancellato involotariamente, (è già capitato altre volte) o più semplicemente non è arrivato (successo anche questo purtroppo). Comunque, se puoi riscriverlo lo pubblicherò quanto prima a dimostrazione della totale trasparenza
Commento by edoardo — 2 febbraio 2010 @ 18:45
Buonasera Cristina, ho controllato il suo ordine e risulta privo di probleamatiche di ogni tipo (fallati, non disponibili ecc). Pertanto ho provveduto a scrivere al negozio che se ne occupa per ricevere informazioni, appena possbile, le scriverò una mail al suo indirizzo.
Commento by edoardo — 2 febbraio 2010 @ 19:20
Ciao a tutti e in particolare a Edoardo
sono rita e ho mandato un commento per richiedere chiarimenti sul mio ordine , il commento è scomparso ma in compenso è arrivata la merce.
Sono stata felice quando ho sentirto il corriere al citofono.
Ormai disperavo di ricevere qualsiasi cosa.
Il mio ordine era partito il 1 gennaio.
Sono soddisfatta ,ero un pò timorosa in quanto era il mio primo acquisto.
Solo una camicia era di un colore molto più scuro, e i pantaloni anche se tutti 42 hanno una vestibilità completamente diversa , uno addirittura mi è graande e dovrò modificarlo.(sarò dimagrita????…….magari!!!!!)
Questi problemi però li avevo messi in conto.
Rigrazio Edoardo che mi ha anche spedito la mail di conferma.
Il commento è sparito o io non lo vedo???
Ciao spero tutti abbiano risolto
Rita
Commento by rita — 2 febbraio 2010 @ 19:28
Gentile Licia, le ho scritto una mail pochi minuti fa…
Commento by edoardo — 2 febbraio 2010 @ 19:34
Ciao Edoardo sono la Francesca a cui pensi di aver inviato una mail…..ma nn è cosi’ …., nn mi è arrivato nulla.Cmq i miei ordini su questo sito sono sempre andati a buon fine, è un anno che acquisto da diffusione tessile…..spero solo che anche questo vada a buon fine….thank you…..bye
Commento by francesca — 2 febbraio 2010 @ 21:02
Gentile Edoardo,
il pacco come da Lei previsto è arrivato oggi. Tengo a precisare che nonostante questi disagi rimanete imbattibili e che da quando sono vostra cliente questa è la prima volta che ci sono dei ritardi nelle spedizioni, mi auguro che ai prossimi saldi non vi facciate cogliere impreparati e riusciate a gestire meglio gli ordini, in ogni caso vi distinguete sempre per la vostra professionalità e correttezza.
Grazie per la disponibilità e buon lavoro.
Elisa
Commento by Elisa — 2 febbraio 2010 @ 22:26
vorrei notizie del mio ordine n. 10016921342 del 14 gennaio 2010…
grazie
Commento by Silvia — 3 febbraio 2010 @ 23:02
gentile edoardo,
volevo informarti che due giorni fa ho ricevuto il mio pacco. tutto perfetto.
ti ringrazio per la cortese collaborazione.
oggi ho ordinato un pantalone della nuova collezione, speriamo arrivi presto.
buon lavoro
chiara
Commento by chiara — 4 febbraio 2010 @ 14:28
è normale che dopo 6 giorni non sia ancora arrivata la mail dove si avvisa della sedizione.grazie
Commento by loredana — 4 febbraio 2010 @ 16:07
Carissima Loredana, ho verificato e dei 3 ordini da te eseguiti nell’ultimo mese, mi risultano inviate con successo tutte e 3 le mail di conferma spedizione. L’ultima, propio oggi. Non vorrei che una di queste sia finita nel tuo anti-spam per errore.
Commento by edoardo — 4 febbraio 2010 @ 16:28
Cara Francesca, come ti puoi immaginare di clienti con il tuo stesso nome ne abbiamo tante e pertanto potrei aver fatto confusione…Comunque, ho verificato l’indirizzo email con cui hai scritto questo commento e mi risulta che sei stata contattata oggi stesso da una mia collega. Se cosi non fosse, lasciami un nuovo commento, mi preoccuperò di fornirti le informazioni che necessiti
Commento by edoardo — 4 febbraio 2010 @ 16:36
Gentile Silvia, il suo ordine 10016921342 è in lavorazione e sarà contattata dai nostri uffici quanto prima.
Commento by edoardo — 4 febbraio 2010 @ 16:39
vorreri avere notizie del mio ordine 10019541646 del 14 GENNAIO.
Vorrei sapere quando avrò la merce per decidere se annullarlo o meno.
Sono molto insoddisfatta e arrabbiata per questo ingiustificabile ritardo (in 25 giorni non ho avuto alcuna notizia in merito).
Romina
Commento by Romina — 10 febbraio 2010 @ 11:05
Gentile Romina, siamo dispiaciuti per averti fatto arrabbiare, scrivendoti che il tuo ordine è stato spedito ieri e che la consegna a casa tua è prevista entro fine settimana, restiamo nella speranza di averti fatto tornare il sorriso. Speriamo che tu ci riconosca una nuova possibilità con i capi della nuova stagione, attualmente online, garantendoti il nostro impegno per non deluderti una seconda volta…
Commento by edoardo — 10 febbraio 2010 @ 16:05
Gentili Signori,
ero titubante nel decidere per l’acquisto on line considerate le numerose lamentele dei clienti sui tempi d consegna.
Al fine di evitare irritanti ritardi, soprattutto per la mancanza di preavviso da parte vostra, vorrei sapere a che punto é il mio ordine n° 10023246146 del 14 febbraio.
Spero di continuare i miei acquisti on line….
Commento by DANIELA — 17 febbraio 2010 @ 15:43
Gentile Daniela, i ritardi a cui ti riferisci sono un fenomeno relativo al periodo dei saldi di fine stagione, dove abbiamo riscontrato un enorme successo e di conseguenza, il sistema ha riportato dei rallentamenti. Durante la stagione i tempi di resa sono in linea con le tabelle riportate sulla home-page del nostro sito, tranne in alcuni rari casi. Facendo riferimento al tuo ordine, confermo che è stato spedito ieri 17/02 e pertanto lo riceverai entro fine settimana, massimo inizio della prossima.
Commento by edoardo — 18 febbraio 2010 @ 10:28
Salve, ho eseguito un ordine in data 10 maggio (n° 10059118194) e ad oggi risulta essere ancora in lavorazione. E’ possibile sapere approssimativamente quanto ancora devo attendere per la consegna? Il mio ordine precedente è stato recapitato in circa 3 giorni.
Grazie! Elisa.
Commento by Elisa — 17 maggio 2010 @ 17:47
Buongiorno Elisa, il suo ordine risulta spedito venerdì 14 e come data di consegna prevista riporta oggi 19 maggio. Non riusciamo a garantire la stessa tempistica su tutti gli ordini per via degli eventuali trasferimenti che dobbiamo effettuare da un negozio all’altro per completare l’ordine ed è per questo motivo che il suo primo ordine le è stato recapitato in 3 giorni, mentre per questo ci sono voluti 7 giorni lavorativi.
Commento by edoardo — 19 maggio 2010 @ 08:37